אני בספק רב אם כשאנחנו שולחים ברכה בווטסאפ אנחנו גורמים לנמען להרגיש "בר-מזל ומיוחד". כשאני מקבל לקראת ראש השנה מבול של הודעות מחברים ובעלי עסקים – אני ברוב המקרים אפילו לא פותח את ההודעה כדי לקרוא ולהתרשם מההודעה הגנרית (ואני מבקש סליחה מכל מי ששולח לי).
כמי שעוסק בקידום ושיווק עורכי דין, לא יכולתי שלא לשאול את עצמי: מהו הערך האמיתי שיש לשליחת ברכת שנה טובה ללקוחות שלנו במסגרת הודעת ווטסאפ?
מה הלקוחות חושבים על הברכה ששלחת להם בווסטאפ?
כדי להשיב על השאלה הזו בחרתי "לצאת לשטח" ולבדוק. התקשרתי לעשרה עורכי דין נהדרים ואחרי שהם אישרו לי שהם שלחו ברכת שנה טובה בווטסאפ שיכנעתי אותם שכדאי להם לדעת אם הלקוחות שלהם שמחו לקבל את הברכה.
ביקשתי לקבל את השם והטלפון של הלקוחות שקיבלו את מהם ברכה והצעתי שאני אצור קשר עם כל לקוח ואזדהה כנציג מטעמו של עורך הדין העורך סקר קצרצר ואנונימי מתוך מטרה להעניק שירות מצוין ללקוחות המשרד.
הבטחתי להיות מנומס ולייצג בצורה מכובדת את המשרד. לשמחתי זכיתי לשיתוף פעולה מלא מצד לקוחותיי עורכי הדין.
הסקר שהכנתי כלל את 4 השאלות הבאות:
1. קיבלת ברכת שנה טובה מעורך הדין שלך, עד כמה הקדשת לה תשומת לב (בקריאת נוסח הברכה, בתגובה)?
2. עד כמה תרצה לקבל ברכת שנה טובה בווטסאפ גם בשנה הבאה?
2. לדעתך כלקוח, מה מידת החשיבות שעל עורך הדין שלך ליחס למשלוח שנה טובה בווטסאפ?
3. עד כמה היית מעדיף לקבל את אותה ברכת שנה טובה בגלויה מודפסת בדואר ישראל ולא בווטסאפ?
הצגתי בפני הנסקרים 5 ברירות לבחירה: כלל לא/ במידה מועטה/ במידה בינונית/ במידה רבה/ במידה רבה מאוד.
בעזרתו האדיבה של הצוות במשרד שלי, התקשרנו ל-50 לקוחות שקיבלו ברכת שנה טובה בווטסאפ מעורכי הדין שלהם.
אני חייב להודות שתוצאות הסקר הפתיעו אותי, ומשום כך שמחתי כפליים על ההחלטה לקיים אותו.
תוצאות סקר: מהי החשיבות שהלקוחות מייחסים לשנה טובה שאנחנו שולחים להם בווטסאפ
(1) קיבלת ברכת שנה טובה מעורך הדין שלך, עד כמה הקדשת לה תשומת לב (בקריאת נוסח הברכה, בתגובה)?
- כלל לא – 0% (מהנסקרים)
- במידה מועטה – 16%
- במידה בינונית – 8%
- במידה רבה – 33%
- במידה רבה מאוד – 41%
(2) עד כמה תרצה לקבל ברכת שנה טובה בווטסאפ גם בשנה הבאה?
- כלל לא – 5% (מהנסקרים)
- במידה מועטה – 5%
- במידה בינונית – 11%
- במידה רבה – 32%
- במידה רבה מאוד – 44%
(3) לדעתך כלקוח, מה מידת החשיבות שעל עורך הדין שלך ליחס למשלוח שנה טובה בווטסאפ?
- כלל לא – 4% (מהנסקרים)
- במידה מועטה – 12%
- במידה בינונית – 20%
- במידה רבה – 45%
- במידה רבה מאוד – 16%
(4) עד כמה היית מעדיף לקבל את אותה ברכת שנה טובה בגלויה מודפסת בדואר ישראל ולא בווטסאפ?
- כלל לא – 70% (מהנסקרים)
- במידה מועטה – 11%
- במידה בינונית – 5%
- במידה רבה – 2%
- במידה רבה מאוד – 8%
ואוו! אני לא עורך הרבה סקרים בשוטף והסקר המיוחד הזה גרם לי להבין פעם נוספת כמה חשוב ללמוד ולהשתפר באמצעות משוב לקוחות.
אם לפני שקראתי את תוצאות הסקר הערכתי שהלקוחות של עורכי הדין לא מתרגשים מברכת שנה טובה בווטסאפ – הרי שטעיתי ובגדול!
אם הנחתי שהלקוחות יעדיפו לקבל ברכת שנה טובה בדואר ישראל – שגיתי שוב…
הלקוחות אוהבים ומעריכים את ה'שנה טובה' שאנחנו שולחים להם בווטסאפ
מסתבר שכשאנחנו שולחים ברכת שנה טובה בווטסאפ ללקוחות שלנו – הגם שהיא בוודאי אחת מיני רבות שהלקוחות שלנו מקבלים – הם עדיין מעריכים מאוד את העובדה שעורך הדין שלהם בחר לשלוח להם ברכת שנה טובה! יותר מכך, רוב הלקוחות ישמחו לקבל ברכה כזו גם בשנה הבאה.
האם משלוח ברכת שנה טובה נתפס כחשוב במיוחד על ידי הלקוחות שלנו? בחינת התוצאות מעלה כי אף שהלקוחות שלנו ישמחו לקבל ברכת שנה טובה, הם לא רואים בכך מחווה שאסור לעורך הדין לפספס (רוב הנשאלים בחרו במידה 'בינונית' ו'רבה' לשאלת החשיבות שהלקוח חושב שעלינו לייחס למשלוח הודעת שנה טובה בווטסאפ).
ולבסוף – ניתן לשחרר את נקיפות המצפון שהיו לנו כשלא השקענו בברכה מודפסת – רוב הלקוחות שלנו יעדיפו את הברכה בווטסאפ על פני גלויה בדואר ישראל.
כשאלה הן תוצאות הבדיקה שלנו, אני אמליץ מכאן ואילך לכם וללקוחותיי להשקיע בעיצוב ברכה דיגיטלית ולשלוח אותה לקהל הלקוחות במסגרת הודעת ווטסאפ (זה קל וזה ממש לא יקר).
שנה טובה,
אדי
* תודה מיוחדת לעורכי הדין הנהדרים ששיתפו פעולה ובזכותכם הצלחנו להגיע לתובנות האלה – עו"ד לילך אקרמן, עו"ד מיכאל שטרית, עו"ד מיקי חשמונאי, עו"ד לילך אללוף, עו"ד אבי קזו-כהן, עו"ד טל שקרי-אברמוביץ, עו"ד צבי וישנגרד, עו"ד חיה אביסרור-שמעוני, עו"ד רחל שמעון ועו"ד אריאל ממן.
[*הטור פורסם לראשונה ב-22 בספטמבר 2018]
………………
הנושאים עליהם אני כותב מעניינים אותך? הצטרף/י עכשיו לעורכי הדין המקבלים ממני ישירות לווטסאפ עדכונים חמים בנושאי קידום ושיווק.
איך מצטרפים? בקלות! שלח/י לי עכשיו הודעת ווטסאפ באמצעות הקישור הזה, ואני אדאג שתקבל/י לפני כולם את העדכונים הכי חשובים שאני מפרסם.
